「分かりません」が言えないとき｜質問は「予約」できます

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朝礼で説明を受けて、正直よく分からなかった。

でも、その場では「分かりません」と言えなかった。みんな時間がないのが分かるし、自分ひとりのために話を止めるのも気が引ける。

だから、うなずいた。

そして後から個人的に聞きに行ったら、こう言われる。

「なぜあの時に聞かなかったの」

……これ、詰んでませんか。

その場では聞けない。後で聞いても責められる。 どっちを選んでも自分が悪いことになる。

先に結論を書きます。

聞けないのは、あなたの度胸の問題じゃないです。「聞ける場」が用意されていないだけです。

正直に言うと、私も今この悩みの真っ最中です。解決したから書いているわけではありません。ただ、どちらを選んでも詰む状況には、たいてい"3つ目"の道があるというのは、これまで何度か経験しました。

この記事では、進行を止めずに使える2つの方法を書きます。「勇気を出して聞きましょう」という話ではありません。

まず結論：聞けないのは、度胸の問題じゃないです

「質問できない人」向けの記事はたくさんあります。読むと、だいたいこう書いてあります。

• 質問しやすい雰囲気を作りましょう（←教える側向け）
• 勇気を出して聞きましょう
• 質問の仕方を工夫しましょう

でも、あなたが詰まっているのは質問の仕方ではないですよね。

「いつ言えばよかったのか」です。

考えてみてください。説明の途中で分からないところが3つあったとして、全部その場で聞いたら、朝礼は終わりません。そして周りは、もう作業に行く準備をしている。

この状況で黙るのは、空気を読める人の正常な判断です。 度胸がないわけじゃない。

問題は、その正常な判断をしたのに、後から責められることのほうです。

その場で聞けない、後でも責められる ― この板挟み

もう少しだけ、この構造を分解します。

だから多くの人は③何も言わないまま、なんとなくやるを選びます。そしてミスをして、また責められる。

この構造、実は別の場面でもまったく同じものが起きています。

異常が起きたときに「止めるか、続けるか」で迷うやつです。 待てば「なんで待った」、やれば「なんで勝手にやった」。同じ形なんですよね。

そっちは別記事に書いたので、思い当たる人は読んでみてください。そして、その記事で使った解決策が、この悩みにもそのまま効きます。

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全部聞こうとするから、聞けなくなる

まず1つ目の方法です。

その場では、全部聞かない。1つだけ聞く。

「1つだけいいですか」

この前置きが入るだけで、場の空気はかなり変わります。「これは長くならない」と分かるからです。逆に、前置きなしで質問を始めると、聞かれた側は「何個来るんだろう」と身構えます。

どれを1つ選ぶか

基準は1つでいいと思っています。

全部を理解してから動く必要はないです。動き出せるところまで分かれば、その場は足ります。

質問は"予約"できます

ここがこの記事でいちばん渡したい方法です。

その場で聞けなくても、「後で聞きます」と宣言しておくことはできます。

「後で◯◯だけ確認させてください」

これを説明の最後に一言つけておく。それだけです。

何がいいかというと、「なぜあの時に聞かなかったの」を先に封じられるんですよね。

だって、その場で言ってあるので。聞かなかったわけじゃなくて、聞くタイミングをずらす合意を取ったことになります。

しかも、この一言は場を止めません。5秒で終わります。

もう少し具体的に書くと、こんな感じです。

「だいたい分かりました。あとで段取りのところだけ、もう一度確認させてください」

「分かりません」ではなく「確認させてください」にしているのもポイントです。相手からすると、否定されている感じがしません。

言い忘れて解散してしまったときは、その日のうちに行ってください。翌日以降になると「なぜ昨日のうちに」が追加されます。

「聞ける時間」は、自分で見つけるしかないことが多いです

予約をしたら、回収する場所が要ります。

ここで「じゃあ、いつ聞けばいいのか」でまた詰まる人がいると思うので、そこも書いておきます。

前提として、朝礼は"聞く場"ではなく"伝える場"です。 短い時間で全員に同じ情報を渡すために設計されているので、そもそも質問用の時間が組まれていない。朝礼が悪いのではなく、役割が違うという話です。

だから、聞く時間は自分で見つけることになります。狙い目は、だいたいこの3つです。

大事なのは、「この人は、だいたいこの時間なら手が空く」を1つだけ覚えておくことです。

それが分かっていれば、予約の一言もぐっと具体的になります。

「後で◯◯だけ確認させてください。準備中でいいですか？」

ここまで言えると、相手も「じゃあそのときに」と返しやすいです。聞ける場が無いなら、自分で1つ作っておく、くらいの感覚でいいと思います。

メモの取り方を変えると、質問が作れます

「1つだけ聞く」も「予約する」も、その場で"何を聞くか"が決まっていないと使えません。

ここで詰まる人、多いと思います。説明を聞きながら、同時に「何が分からないか」を整理するのって、けっこう難しいので。

私の場合は、メモの取り方を変えたら少し楽になりました。

① 文章で書かない。単語だけ拾う

説明を聞きながら文章を書こうとすると、書くほうに意識が全部持っていかれます。そうすると、内容が頭に入らないまま、きれいなメモだけが残るという悲しいことになります。

だから、単語だけにします。「バルブ」「15時」「前工程」くらいで十分です。

② 分からなかったところに、印をつけるだけ

これがいちばん効きました。

その場で理解しようとしない。「今の、分からなかった」と思ったら、そこに丸なり「？」なりをつけて先に進む。

説明が終わったとき、その印が、そのまま質問リストになっています。

• 印が1個 → その場で「1つだけいいですか」
• 印が3個 → 「後で◯◯だけ確認させてください」で予約

どっちを使うかも、印の数で決められるんですよね。「何を聞けばいいか分からない」状態から抜けられます。

③ 帰りがけに、印だけ見返す

その日の終わりに、印のところだけ見返してください。時間が経つと「あれ、これ何が分からなかったんだっけ」になるので、その日のうちがいいです。

もう、うなずいてしまった人へ

「今回はもう、うなずいてしまった」という人も多いと思います。私もよくやります。

着手する前なら、まだ間に合います。

「さっきの件なんですが、手順を確認したら自信がないところがありました。ここだけ教えてもらえますか」

ポイントは、「分かりませんでした」ではなく「確認したら」にすることです。何もせずに聞きに来たのではなく、自分で一度確認したうえで残った疑問という形になります。

これ、頼まれた作業に「やったことないです」が言えなかったときの巻き返しとまったく同じ型です。詳しくはそちらの記事に書きました。

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作業を始めてしまう前なら、たいていの人は普通に教えてくれます。 始めた後に止まるほうが、みんなにとって面倒だからです。

「分からないことが分からない」ときの言い方

いちばん困るのがこれだと思います。何が分からないのかを、うまく言葉にできない。

そういうときは、分からないところを説明しようとしないでください。逆をやります。

「◯◯までは分かったんですが、その後がぴんと来ていません」

どこまで分かったかを先に言う。 それだけで、相手は「じゃあ、その先を説明すればいいんだな」と分かります。

これのいいところは、全体を説明し直させずに済むことです。「最初からもう一度お願いします」だと、相手の時間を大きく奪うので、お互いにしんどい。

聞き直すときの型については、覚えられないことに悩んでいる人向けの記事にもう少し詳しく書きました。

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そもそも、分からないのは当たり前です

ここは短く書きます。

労働安全衛生法の59条には、事業者は労働者を雇い入れたときに安全衛生教育を行わなければならないと書かれています。そして2項で、作業内容を変更したときも同じとされています。

つまり、異動したとき、工程が変わったとき、新しい機械が入ったときに分からないのは、法律のほうが「そういうものだ」と想定している状態なんです。

あなたの記憶力や理解力の問題ではありません。

※教育の具体的な中身（何を教えることになっているか）については、上でも紹介した別の記事にまとめてあります。

明日、ひとつだけできること

全部を変える必要はないです。ひとつだけ。

これで必ず状況が良くなるとは言えません。職場によって空気が違うので。ただ、言い方を持っているのと持っていないのとでは、次の朝礼の緊張感がだいぶ違うと思います。

それでも、聞ける場が一切ない職場なら

念のため書いておきます。

• 何を聞いても嫌な顔をされる
• 「そんなことも分からないのか」が口癖になっている
• 予約しても「後で」が永遠に来ない

こういう職場だと、言い方をどれだけ工夫しても限界があります。 それはあなたの言い方の問題ではなく、教える体制がないという話です。

ちなみに「言えない」つながりで言うと、休みの申請が言い出せない話も同じ構造でした。

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今すぐ辞めろという意味ではまったくないです。ただ、「聞ける職場が普通に存在する」ことは知っておいてほしいと思います。

※今すぐ動かなくても大丈夫です。「うちが普通じゃないかもしれない」と気づけるだけで、だいぶ楽になります。

よくある質問

まとめ

最後に、これだけは書いておきたかったです。

「わからない」という発言が、あなたの頑張りです。

うなずいて誤魔化すほうが、その場は楽なんですよね。何も言わなければ、少なくともその瞬間は波風が立たない。

それでも「分かりません」と言おうとしている。言うタイミングを探して、こんな記事まで読んでいる。

それはもう、十分に頑張っているということだと思います。

明日、1回だけ。「1つだけいいですか」を使ってみてください。

言えないまま抱えてしまったことがある人は、こちらもどうぞ。

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